ГлавнаяНовостиКомпания OmniWay завершила очередной проект по автоматизации процессов управления ИТ для Fozzy Group

Компания OmniWay завершила очередной проект по автоматизации процессов управления ИТ для Fozzy Group на базе OMNITRACKER

В связи со стремительным развитием бизнеса Fozzy Group столкнулось с необходимостью оптимизировать существующие и разработать новые процессы управления ИТ.

Для реализации данных задач руководство группы компаний в октябре 2011 года пригласило компанию OmniWay. Работы выполнялись в соответствии с рекомендациями ITIL, в качестве системы автоматизации была выбрана система OMNITRACKER.

Проект охватывал следующие процессы управления:

  • инцидентами и запросами на обслуживание;
  • конфигурациями;
  • изменениями;
  • уровнем услуг.

Среди особенностей внедрения следует отметить множество интересных технических решений:

  • обработка автоматизированных запросов на обслуживание  (интеграция с системами "Рубикон", "Ассистент", "Web-Табель", "1С", ПО "Лояльность");
  • механизм согласования автоматизированных запросов на обслуживание;
  • интеграция с системами с системами Microsoft System Center Configuration Manager и Microsoft System Center Operations Manager;
  • реализация оперативной отчетности на базе Microsoft SQL Server Reporting Services.

С марта 2012 года система OMNITRACKER в полном объеме внедрена в промышленную эксплуатацию и блестяще справляется с возложенными на нее задачами.

Благодаря реализованному проекту достигнуты следующие цели:

  • оптимизация существующих ИТ-процессов;
  • учет и контроль поступающих обращений (количество обрабатываемых обращений за сутки в среднем колеблются от 950 до 1100);
  • снижение времени обработки и выполнения обращений;
  • контроль качества предоставляемых ИТ-услуг;
  • оперативное получение необходимой информации для принятия управленческих решений;
  • простота и удобство подачи обращений для бизнес-пользователей.

Поскольку система OMNITRACKER является универсальной платформой для автоматизации процессов управления, к ней проявляют интерес и представители бизнес-подразделений. В планах Fozzy Group использовать потенциал OMNITRACKER для решения бизнес-задач. Это существенно снижает совокупную стоимость владения и значительно увеличивает отдачу от инвестиций.