ГлавнаяНовостиПоддержка, основанная на знании

Поддержка, основанная на знании

Служба поддержки ИТ (Service Desk, или Help Desk), чтобы быть действительно эффективной, нуждается механизмах управления знаниями. В статье Александра Цимбалистова приведён краткий обзор методологии поддержки, основанной на знании (Knowledge-Centered Support или KCS).