ГлавнаяНовостиПолтавский ГОК запустил в эксплуатацию ITSM решение CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER

Полтавский ГОК запустил в эксплуатацию ITSM решение CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER

В марте 2019 года состоялся запуск в эксплуатацию системы автоматизации процессов управления ИТ на базе платформы OMNITRACKER.

Проект миграции на OMNITRACKER начался в конце 2018 года.

В первую очередь специалистами компании Omniway совместно с заказчиком был обновлён Каталог ИТ-услуг и обеспечена автоматизация следующих процессов управления:

  • обращениями пользователей;
  • инфраструктурными инцидентами;
  • конфигурациями и изменениями.

Следующие фазы проекта предполагают большой объем работ, который позволит последовательно подойти к организации взаимоотношений с бизнес-подразделениями на основе соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA).