ГлавнаяСтатьи

Вы искали: SLM

12

13.12.2012

Эффективный Каталог услуг

Организации, внедряющие у себя концепцию ITSM (IT Service Management), являющейся одной из основных идей, описанных в библиотеке ITIL, обязательно сталкиваются с проблемой её применения на практике. Как получить конкретный результат для себя, с чего начать? Одной из этих проблем становится создание и внедрение Каталога ИТ-услуг. Очевидно, что применение концепции ITSM, невозможно без формализации описания самих услуг. То есть, если мы хотим разговаривать с Заказчиком в терминах предоставляемых услуг, то их состав и содержание необходимо где-то описать. Решением, предложенным для этого в ITIL, является формирование документа - Каталога услуг.