Семинар

Продолжается регистрация на семинар, посвященный вопросам построения отчетности по ITSM-процессам. Семинар состоится 10 апреля 2014 года в 10:00 в г. Киеве: конференц-зал гостиницы "Мир", пр-т 40-летия Октября, д. 70; станция метро "Голосеевская".

Участие в семинаре бесплатное. Для регистрации на семинар – пройдите по ссылке.

Илья Савичев

"В каком ITSM-проекте не любят поговорить о важности отчётности! Сколько их делается: разных, полезных и просто красивых! Не кажется ли вам, коллеги, что изучение, например, такого отчёта, как "количество открытых инцидентов по приоритетам" - это бесполезная трата времени? Кажется? Тогда приходе. Не согласны? Тем более приходите. Давайте обсудим, как использовать ограниченные временные (и прочие) ресурсы максимально эффективно для быстрой, но точной оценки ситуации, выявления узких мест и применения корректирующих воздействий, т.е. собственно там, где нам должны помогать отчёты, информационные панели или, попросту говоря, дашборды. Посмотрим на примеры реализаций, позадаём вопросы авторам, обменяемся опытом."

Илья Савичев ITIL Expert, ISO 20000 Certified Manager Экспертный совет itSMF Россия

 

 

Евгений Сафаров

"Необходимость построения отчетности о работе ИТ, услуг, которые предоставляет ИТ для бизнеса существует столько же, сколько и сама служба ИТ. Результат внедрения любой ИТ услуги потом анализируют и оценивают по отчетам, однако, с ростом объемов информации возрастают и требования к их количеству и качеству. Так какую же информацию и для кого, на ваш взгляд, стоит включать в отчет? А какую не стоит? И если построение отчетности в отдельных случаях нецелесообразно, то почему? Поговорим об этом при встрече."

Евгений Сафаров Начальник отдела поддержки пользователей Киевстар

 

 

Андрей Бычик

"Невозможно управлять тем, что нельзя оценить или измерить. Невозможно оценить то, что нельзя описать." © Роберт Каплан, Дейвид Нортон

Андрей Бычик Начальник Управления технической поддержки Департамента ИТ АО "СБЕРБАНК РОССИИ"

   

Программа семинара:

09.30 – 10.00 Регистрация, приветственный кофе
10:00 - 10:10

Приветственное слово

Василий Владимиров, Руководитель комитета по конференциями и семинарам

10:10 - 10:50

Илья Савичев

"Отчётность как механизм контроля качества процессов управления ИТ и работы подрядчиков"

Доклад основан на результатах внедрения системы отчётности для управления сложной распределённой ИТ-организацией. В условиях дефицита управленческих ресурсов были разработаны методические подходы, основанные на принципах Деминга и Голдратта. Как и что конкретно было сделано - и есть содержание доклада.

10:50 - 11:00 Вопросы, обсуждение
11:00 - 11:30

Евгений Сафаров

"Отчетность без купюр" или "Большой объем данных еще не означает, что вы обладаете полезной информацией"

1. Соотносим цели компании и KGI/KPI ИТ 2. Строим отчетность на основе KPI (процессов, ресурсов) 3. Кто заказчик? От простых отчетов к сложным 4. Внешний вид отчета: просто и кратко 5. Что делать с отчетами, которые никто не читает?

11:30 - 12:00

Вопросы, обсуждение

12:00 - 12:30

Перерыв, кофе-пауза

12:30 - 13:00

Андрей Бычик

"Отчет слезам не верит"

Часто кажется, что построить отчет о непрерывности работы системы, сервиса, уровню поддержки – проще не придумаешь. Однако в результате приходится переворачивать горы информации и тратить множество часов рабочего времени для того, чтобы сложить необходимые столбцы и строчки цифр в отчетной таблице, чтобы они вылились, как ноты симфонии для оркестра, в понятный поток информации для принятия результативного и единственно правильного решения.

13:00 - 13:30 Вопросы, обсуждение
- 14:00 Подведение итогов, планирование следующих мероприятий