ГлавнаяПродуктыСУНДУКБаза знаний

База знаний

В чём залог успеха проектной или сервисной компании? В доверии заказчиков. На чём основано доверие? На порядочности и профессионализме. Порядочность — это нравственная категория, вся надежда на родителей, а профессионализм есть функция знаний и опыта.

Вот и получается, что накопление, распространение, использование и, вообще, управление знаниями — один из ключевых процессов в организации, которая занимается предоставлением профессиональных услуг.

База знаний — наиболее значимый и ощутимый артефакт управления знаниями.

Источники знаний — самые разные. Конечно, это результаты наших проектов. Конечно, это типовые решения, которые разрабатываются и применяются в рамках поддержки клиентов. Но это также типовые контракты, маркетинговые материалы, информация о конкурентах, внешние стандарты и методики, результаты нашей внутренней работы по управлению знаниями. 

Процесс утверждения и информирования стандартный. Новая статья попадает на рецензию к ответственному за раздел. Здесь ее ждёт семантическая проверка, проверка на соответствие нашим стандартам оформления, категоризация, выдача прав доступа.

Чтобы процесс формирования и накопления знаний шёл бодрее, мы сделали его обязательным условием получения премии по итогам выполнения проекта.

"Подальше положишь – поближе возьмешь", гласит народная мудрость. Чтобы искать было удобно, мы ввели  простую и понятную категоризацию, организовали возможность подписки, включили полнотекстовый индексированный поиск, а также ввели практику периодического обзора новых поступлений.

Через некоторое время мы перестали спрашивать друг у друга: "Где взять?". Ответ очевиден: "Где-где? В СУНДУКе!".