ГлавнаяПродуктыOMNITRACKERМиграция

Миграция c HP ServiceDesk

Основные предпосылки

  • OT предоставляет гибкие и быстро настраиваемые возможности по миграции данных из SD, полностью абстрагированные от реальной структуры таблиц OT
  • Благодаря возможности SD создавать пользовательские представления, агрегирующие данные из нескольких таблиц и именовать их заголовки в удобном для работы формате, настройка импорта данных выполняется быстро, позволяет абстрагироваться от реальной структуры таблиц SD и избежать технических ошибок
  • OT позволяет настраивать промежуточную обработку загружаемых данных, что избавляет от необходимости многократных инкрементных импортов и позволяет проводить промежуточные вычисления и проверки
  • OT, кроме прочего, обладает аналогичным способом определения логики (правила, rules, в SD, и действия, actions, в OT) - это позволит очень быстро и без изменений перенести логику SD в ОТ, а при необходимости - со значительным функциональным расширением
  • В силу глубокой специфики каждой конкретной инсталляции и отличий в архитектуре систем и структуре данных, интеграция с внешними системами и отчётность под OT, как и для любой другой системы, потребует пересмотра (при этом следует отметить, что OT предоставляет гибкие и быстро настраиваемые возможности интеграции и построения отчётности)
  • Дополнительной возможностью OT по расширению стандартной функциональности (помимо правил, rules) является разработка на VBScript, VBA, С++, С#, Java - это позволит при необходимости перенести без потерь существующие пользовательские наработки на web-API
  • OT обладает значительно более мощным и гибко настраиваемым web-интерфейсом, что позволит перенести функциональность web-интерфейса без потерь, а при необходимости - со значительным расширением функционала
  • Специалистам SD потребуется минимум времени на освоение ОТ

 

Подготовка структуры данных 

В следующей таблице показаны объекты, с которыми работают ОТ и SD. Из таблицы видно, что OT поддерживает все информационные объекты, которыми оперирует SD, и обладает целым рядом дополнительных возможностей, расширяющих сферу его применения в Службе ИТ.

 Объект SD ОТ
 Каталоги услуг    
 Уровни обслуживания    
 SLA, OLA, UC    
 CMDB (CI, КЕ)    
 Инцидент    
 Проблема    
 Работы подрядчиков    
 Изменения (RFC)    
 Проект    
 Работы в рамках PIR    
 Релиз полный    
 Дельта-релиз    
 Пакетный релиз    
 Типовые ошибки    
 Стандартные решения    
 Статьи базы знаний    
 Виды работ    
 Наряды на работу    
 Временные интервалы    
 Календари рабочего времени    
 Страны    
 Организации/ подразделения    
 МВЗ    
 Расположения    
 Сотрудники    
 Электронная почта    

Большинство полей, аналогичных SD, уже существует в базовом ITIL-пакете ОТ. При этом OT позволяет задать необходимые дополнительные поля необходимых типов.

 

Хорошие новости от OMNITRACKER

В ОТ можно создать любое количество объектов любых типов (указанные в таблице выше входят в базовый ITIL-пакет, их перечень при необходимости можно расширить).

В ОТ можно создать любое количество атрибутов любых типов с любыми ссылками (например, создавать иерархию инцидентов, или создавать ссылки на услугу из наряда на работу).

OT позволяет создавать атрибуты следующих нестандартных типов:

  • Attachments, Вложение - поле, в котором хранятся файлы или ссылки на файлы;
  • Auto Number, Автонумератор - с возможностью указания префиксов и суффиксов;
  • Memo - Time Stamped, Комментарии с временной меткой - при добавлении информации автоматически устанавливается её автор и время добавления с настраиваемой возможностью редактирования;
  • Reference to object - ссылка на ЛЮБОЙ объект (связь 1:1);
  • Reference to objects - ссылка на СПИСОК ЛЮБЫХ объектов (связь (1:N);
  • Schedule, График - задание графика выполнения задач - идеальное средство для формирования графиков плановых/регламентных работ и пр.;
  • Workflow, Последовательность действий - позволяет в графическом виде создавать бизнес-процесс.

 

 

Миграция данных

ОТ предоставляет широкие, быстро настраиваемые возможности для импорта любого объекта (подразделения, сотрудники, инциденты, услуги и пр.)

В базовом варианте предлагается работа со следующими источниками данных:

  • ODBC;
  • LDAP;
  • XML;
  • MS Excel;
  • Outlook;
  • MDB;
  • Inventory scanner - загрузка данных из систем инвентаризации;
  • OMNITRACKER Folder - загрузка данных из других систем и папок ОТ.

Импорт может осуществляться непосредственно из таблиц SD.

Однако рекомендуется использовать промежуточную обработку загружаемых данных с помощью SQL-запросов, что избавляет от необходимости многократных инкрементных импортов и позволяет проводить промежуточные вычисления и проверки.

Соответствия полей источника и приёмника данных задаются стандартным образом.

В зависимости от этапа указывается необходимый режим загрузки:

  • только добавление данных;
  • добавление и изменение данных;
  • добавление, изменение и удаление данных;
  • добавление только новых данных;
  • изменение только существующих данных;
  • только обновление связей.

Если режим загрузки предполагает контроль уже существующих объектов, указывается перечень идентификационных атрибутов.

 

Миграция файлов-вложений

Миграция файлов-вложений выполняется специализированным VBA-скриптом с использованием объектов и методов OMNITRACKER OLE Automation Interface (для работы с вложениями существует специальный объект OtAttachment с соответствующими методами).

 

Хорошие новости от OMNITRACKER

ОТ позволяет настраивать импорт/экспорт данных из других систем и папок ОТ - данная возможность позволяет синхронизировать данные в территориально-распределённой системе, построенной в федеративной модели.

ОТ обеспечивает повышенную безопасность при обмене файлами-вложениями: доступ к хранилищу вложений имеет только сервер приложений OT (клиенты - не имеют).

ОТ предоставляет возможность хранить в качестве вложений не только сами файлы, но и ссылки на них.

 

Миграция правил (Rules)

OT, кроме прочих возможностей, обладает аналогичным способом определения логики, что позволяет очень быстро и без изменений перенести логику SD в ОТ: Правила/Rules SD = Действия/Actions OT.

На следующем рисунке показан интерфейс ОТ, обеспечивающий определение различных условий поведения системы: выбор полей, сравнение значений, сочетаний условий И/ИЛИ.

OT обладает следующими дополнительными возможностями:

  • выбор любого поля, включая любое поле связанного объекта;
  • сравнение с любым полем, включая любое поле связанного объекта;
  • при модификации поля - использования как нового, так и СТАРОГО значения поля

 На следующем рисунке показан интерфейс ОТ, обеспечивающий выполнение различных действий.

OT обладает следующими дополнительными возможностями:

  • изменение значения любого поля, в том числе любого поля связанного объекта, с использованием значений других полей, в том числе полей связанных объектов.

На следующем рисунке показаны различные типы действий выполняемых ОТ.

 

Хорошие новости от OMNITRACKER

ОТ позволяет визуализировать процесс (WorkFlow).

При этом позволяя гибко настраивать правила работы с каждым статусом

 и правила перехода из статуса в статус - с условиями, действиями, проверками заполнения полей и пр.

ОТ обладает исключительно гибкими возможностями обработки входящей и исходящей электронной почты.

Обрабатываются все возможные форматы электронных писем:

  • Plain text;
  • HTML;
  • RTF;
  • с вложениями;
  • с внедрёнными объектами (Embedded Objects).

ОТ позволяет работать с любым количеством входящих и исходящих учётных записей. ОТ позволяет определять любое количество правил обработки входящих и исходящих писем, в том числе с использованием скриптов.

ОТ позволяет создавать на основании входящих писем любые информационные объекты. 

 

Миграция web-API

Скрипты, написанные с помощью web-API SD, в силу объективных отличий в архитектурах систем, необходимо переписать с использованием возможностей ОТ.

Однако многое из того, что в SD приходилось делать с помощью web-API (так как возможностей правил/rules не хватало), в OT делается конфигурированием, что позволит сократить сроки миграции. Кроме того, в базовую поставку ОТ входят готовые примеры скриптов.

OMNITRACKER обеспечивает практически неограниченное расширение функциональности системы с использованием VBScript, Visual Basic for Applications (VBA), Visual C, Visual C#, Java.

Объектная модель и существующие web-сервисы ОТ документированы.

 

Хорошие новости от OMNITRACKER

ОТ поддерживает трёхсистемный ландшафт и имеет встроенный механизм переноса бизнес-логики (правил, скриптов, прав доступа и пр.) между разработческой, тестовой и продуктивной системами.

Данный механизм также может использоваться при тиражировании настроек между различными продуктивными системами в федеративной модели.

Ведётся история всех изменений в конфигурации.

 

Права доступа

ОТ позволяет определить права доступа для каждой команды каждого поля по каждой роли.

В ОТ существует механизм, аналогичный папкам SD (Folders) .

 

Экранные формы и представления

ОТ обладает встроенным редактором экранных форм, обеспечивающим создание любого количества экранных форм любой конфигурации - без ограничений.

Конфигурирование представлений в ОТ принципиально не отличается от SD (перечень атрибутов, сортировка, фильтрация и пр.), но обладает значительно более широкими возможностями.

 

Хорошие новости от OMNITRACKER

Помимо всех видов представлений, имеющихся в SD, ОТ обладает дополнительными видами представлений, значительно повышающими удобство и эффективность пользования системой.

На следующем рисунке показано представление типа TreeView, которое показывает внутри себя объекты, связанные с текущим - на данном примере по инциденту показывается инициатор инцидента и связанные конфигурационные элементы. И всё это - в одном представлении!!!

На следующем рисунке показано представление типа TimeLine, которое на временной шкале отображает наряды на работы, инциденты, изменения и пр. - в привязке к исполнителям и рабочим группам.

 

Русскоязычный интерфейс

Начиная с версии OMNITRACKER 8.3.100 (май 2008 года) в системе поддерживается русский язык.

Пользовательский интерфейс полностью переведён. Консоль администратора намеренно оставлена на английском языке.

При необходимости можно внести любые коррективы в стандартный перевод.