ГлавнаяУслугиКоротко о подходе

Коротко о подходе

IT Service Management (ITSM)

Наши консультанты обладают значительным опытом выполнения проектов, направленных на повышение качества управления информационными технологиями:

  • обследование текущего состояния системы управления;
  • проектирование процессов управления;
  • разработка различных видов регламентной и методической документации
    (описания процессов, ролевые и рабочие инструкции, методики оценки качества процессов,
    методики мотивации сотрудников, ресурсно-сервисные модели, модели стоимости и т.п.);
  • проектирование, конфигурирование и интеграция информационных систем, обеспечивающих необходимый учёт и контроль исполнения процессов;
  • проектирование и разработка аналитической отчётности;
  • обучение сотрудников исполнению, анализу и управлению процессами;
  • участие во внедрении процессов и систем, в том числе помощь в правильном проведении организационных изменений, пожалуй, наиболее ответственном, сложном и критически важном факторе;
  • методическая и техническая поддержка внедрённых решений.

В работе используем международные стандарты и рекомендации: ITIL, eTOM, COBIT, ISO20000, ISO9000.

За годы работы мы накопили опыт организации (проектирование, автоматизация, обучение, контроль и анализ) практически всех процессов управления ИТ: от управления взаимоотношениями с заказчиками, каталогов услуг, SLA и финансов до управления событиями, инцидентами, проблемами и так далее.

Business Processes Management (BPM)

Опыт организации процессного управления, внедрения инструментов учёта, контроля и анализа процессов, а также умение работать с людьми мы применяем для решения задач, выходящих за рамки ITSM и ИТ, и непосредственно связанных с основной деятельностью наших заказчиков: управление продажами и взамиоотношениями с клиентами, контрактная деятельность, документооборот, риск-менеджмент и прочее.

Business Intelligence (BI)

Задачи управленческого учёта требуют развитых средств представления и анализа информации. Мы можем предложить решение, объединяющие данные из различных источников и предоставляющее их по запросу в том виде, который потребуется руководству.