ГлавнаяРешенияУправление работами

Управление работами

УПРАВЛЕНИЕ РАБОТАМИ - комплексное решение, включающее в себя пакет регламентных документов, специализированный модуль системы OMNITRACKER и набор отчётов, совместно позволяющие описать и обеспечить выполнение обращения любого типа, а также учитывать трудозатраты на исполнение.

В обращении указываются требуемые услуги, на основании которых автоматически сформируется цепочка заданий на исполнение.

Данный подход позволяет автоматизировать любой процесс, определяя его в виде последовательности заданий. При этом жизненный цикл самого обращения полностью зависим от связанных заданий и вручную не управляется. На иллюстрирующей диаграмме показано выполнение запроса на предоставление доступа к услуге.

 

ЗАДАЧИ, РЕШАЕМЫЕ ПРОЦЕССОМ

  • Улучшение взаимодействия с бизнес-заказчиком и обеспечение прозрачности предоставления ИТ-услуг
  • Обеспечение измеримости и управляемости затрат и результатов деятельности
  • Автоматизация операционных процессов управления

 

ОТЧЁТНОСТЬ

  • Автоматическое формирование Каталога услуг 
  • Расчёт стоимости услуг (план/факт)
  • Динамика величины очереди заданий
  • KPI операционных процессов

 

ПРЕИМУЩЕСТВА И ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ РАБОТАМИ

  • Каталог услуг максимально интегрирован в операционную деятельность
  • Решение позволяет планировать затраты на оказание ИТ-услуг и сравнивать плановые значения с фактическими
  • Поддерживается параллельное и последовательное выполнение работ
  • Гибкие правила перехода ответственности за обращение в зависимости от контекста составляющей услуги
  • Учёт рабочего времени
  • Планирование работ в виде последовательностей заданий позволяет более точно определить параметры качества SLA