ГлавнаяПродуктыOMNITRACKER

OMNITRACKER | Автоматизация бизнес-процессов

 

Logo_OmniTracker

OMNITRACKER - это программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов различных сервисных организаций:

  • ИТ-служб;
  • Call-центров;
  • Проектных офисов;
  • Служб по работе с клиентами;
  • Разработчиков программного обеспечения и т.д.

Производитель - компания OMNINET, Германия.

Принципиально продукт состоит из двух частей:

  • платформа (ядро), которая обеспечивает базовую среду исполнения (сервер приложения, web-сервер, интеграционная шина и пр.);
  • конструктор для создания прикладных пакетов (шаблонов), позволяющий определить схему данных, диаграмму процесса (workflow), права доступа, бизнес-логику, пользовательский интерфейс, виды отчетных форм и пр.

Можно воспользоваться готовыми решениями, можно разработать собственные.

 

Решение OMNITRACKER ITSM Center для ИТ-служб обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL:

  • управление событиями;
  • управление инцидентами;
  • управление запросами пользователей;
  • управление проблемами;
  • управление изменениями;
  • управление конфигурациями;
  • управление релизами;
  • управление каталогом услуг;
  • управление уровнем услуг;
  • управление доступностью;
  • управление мощностями;
  • управление заданиями;
  • управление знаниями.

Пакет OMNITRACKER ITSM Center сертифицирован PinkVerify на соответствие девяти процессам ITIL®v3.

 

Решение OMNITRACKER Project Manamement Center для Проектных офисов обеспечивает автоматизацию следующих процессов:

  • инициация проекта;
  • планирование проекта;
  • исполнение проекта;
  • контроль исполнения проекта.

 

Решение OMNITRACKER для Call-центров и Служб по работе с клиентами обеспечивает поддержку CRM-процессов:

  • управление портфелем заказов;
  • управление продажами;
  • управление подготовкой предложений;
  • управление договорами;
  • выставление счетов;
  • исходящий обзвон.