OMNITRACKER | Автоматизация бизнес-процессов

OMNITRACKER - это программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов различных сервисных организаций:
- ИТ-служб;
- Call-центров;
- Проектных офисов;
- Служб по работе с клиентами;
- Разработчиков программного обеспечения и т.д.
Производитель - компания OMNINET, Германия.
Принципиально продукт состоит из двух частей:
- платформа (ядро), которая обеспечивает базовую среду исполнения (сервер приложения, web-сервер, интеграционная шина и пр.);
- конструктор для создания прикладных пакетов (шаблонов), позволяющий определить схему данных, диаграмму процесса (workflow), права доступа, бизнес-логику, пользовательский интерфейс, виды отчетных форм и пр.
Можно воспользоваться готовыми решениями, можно разработать собственные.
Решение OMNITRACKER ITSM Center для ИТ-служб обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL:
- управление событиями;
- управление инцидентами;
- управление запросами пользователей;
- управление проблемами;
- управление изменениями;
- управление конфигурациями;
- управление релизами;
- управление каталогом услуг;
- управление уровнем услуг;
- управление доступностью;
- управление мощностями;
- управление заданиями;
- управление знаниями.
Пакет OMNITRACKER ITSM Center сертифицирован PinkVerify на соответствие девяти процессам ITIL®v3.
Решение OMNITRACKER Project Manamement Center для Проектных офисов обеспечивает автоматизацию следующих процессов:
- инициация проекта;
- планирование проекта;
- исполнение проекта;
- контроль исполнения проекта.
Решение OMNITRACKER для Call-центров и Служб по работе с клиентами обеспечивает поддержку CRM-процессов:
- управление портфелем заказов;
- управление продажами;
- управление подготовкой предложений;
- управление договорами;
- выставление счетов;
- исходящий обзвон.