OMNITRACKER | Автоматизация бизнес-процессов

OMNITRACKER - это программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов различных сервисных организаций:

• ИТ-служб;
• Call-центров;
• Проектных офисов;
• Служб по работе с клиентами;
• Разработчиков программного обеспечения и т.д.

Производитель - компания OMNINET, Германия.

Принципиально продукт состоит из двух частей:

• платформа (ядро), которая обеспечивает базовую среду исполнения (сервер приложения, web-сервер, интеграционная шина и пр.);
• конструктор для создания прикладных пакетов (шаблонов), позволяющий определить схему данных, диаграмму процесса (workflow), права доступа, бизнес-логику, пользовательский интерфейс, виды отчетных форм и пр.

Можно воспользоваться готовыми решениями, можно разработать собственные.

Решение OMNITRACKER ITSM Center для ИТ-служб обеспечивает автоматизацию следующих процессов ITIL:

• управление событиями;
• управление инцидентами;
• управление запросами пользователей;
• управление проблемами;
• управление изменениями;
• управление конфигурациями;
• управление релизами;
• управление каталогом услуг;
• управление уровнем услуг;
• управление доступностью;
• управление мощностями;
• управление заданиями;
• управление знаниями.

Пакет OMNITRACKER ITSM Center сертифицирован PinkVerify на соответствие девяти процессам ITIL®v3.

Решение OMNITRACKER Project Manamement Center для Проектных офисов обеспечивает автоматизацию следующих процессов:

• инициация проекта;
• планирование проекта;
• исполнение проекта;
• контроль исполнения проекта.

Решение OMNITRACKER для Call-центров и Служб по работе с клиентами обеспечивает поддержку CRM-процессов:

• управление портфелем заказов;
• управление продажами;
• управление подготовкой предложений;
• управление договорами;
• выставление счетов;
• исходящий обзвон.